Help Desk

Il metodo più rapido per mettersi in contatto con noi, con la garanzia
del rapporto umano!

La M.S.T. mette a disposizione sempre interlocutori reali nel suo Help Desk,
riducendo sensibilmente i tempi di attesa.
Se il cliente ha un problema e ci telefona, noi semplicemente rispondiamo!

M.S.T. ha creato il servizio Help Desk On-line, tramite il quale tecnici
esperti aiutano a risolvere, con una semplice telefonata, problematiche
inerenti a:

• Analisi compatibilità Hardware e Software.
• Ripristino funzionalità dopo errori operativi.
• Supporto per l'utilizzo di applicativi standard.
• Installazione ed esecuzione di programmi standard.
• Supporto per configurazioni periferiche.
• Supporto nella gestione di infezioni di malware (virus, rootkit, spyware etc.).

Questi sono solo alcuni dei servizi offerti dal nostro Help Desk.

L'attivazione del servizio prevede un sopralluogo presso il Cliente per
rilevare tutti i componenti Hardware e Software da supportare, successivamente
verrà replicato un ambiente analogo, nell'Help Desk, per consentire ai nostri
tecnici il massimo dell'efficacia durante le fasi di supporto all'utente.

L'Help Desk è stato studiato per la massima tranquillità e qualità del lavoro,
degli utenti e dell'Azienda.

Il servizio Help Desk è prestato con canoni fissi annui, configurabile secondo
le proprie esigenze.

On-site

Agiamo entro le 48 ore lavorative (2 gg.) dalla chiamata,
valutiamo l'eventuale emergenza del caso, riducendo al minimo
i tempi di azione.

Contattando la nostra sede, un tecnico specializzato, prenderà
in consegna la Vostra richiesta, analizzandola e decidendo i tempi e
i modi di operare. Entro i tempi prestabiliti, il tecnico selezionato
per l'intervento sarà presso la Vostra sede, adeguatamente equipaggiato
e coadiuvato dalla sede centrale, attraverso la possibilità di operare
con interconnessioni telematiche protette.
I nostri interventi esterni coprono direttamente tutto il territorio campano
e indirettamente, attraverso partner selezionati, tutto il territorio nazionale.
I tempi ed i modi di erogazione del servizio (priorità, tempestività' etc.)
variano in funzione della tipologia di Cliente che effettua la richiesta
(a contratto, richiesta spot, nuovo cliente etc...).

On-lab

Un laboratorio concepito per analizzare e risolvere una vasta gamma
di problematiche hardware e software.

In un unico ambiente, appositamente strutturato, abbiamo realizzato
un'infrastruttura di rete "a tenuta stagna".
In questo modo ogni macchina che viene collegata è da subito al sicuro
da eventuali minacce informatiche; per lo stesso motivo, questa viene
immediatamente bonificata, prima di essere collegata.
Il cablaggio della nostra rete adempie alle ultime specifiche tecnologiche,
in modo da ottenere la massima velocità di gestione.
Nel nostro laboratorio abbiamo una struttura di Server installati in un
rack capace di gestire molteplici servizi software di gestione e controllo.
Siamo in grado di simulare scenari in ambienti virtuali per riprodurre progetti,
anomalie e situazioni di vario genere.
E' in questo contesto che viene eseguito l'intervento, il quale include nei
costi anche il ritiro e la consegna presso la Vostra sede*.

* sono invece esclusi i costi di eventuale materiale sostituito.

Controllo remoto

In aggiunta al servizio di Help Desk, la nostra Azienda è in grado di
effettuare un servizio di controllo remoto sulla vostra rete e sui vostri PC.

Questo permette di porsi con un atteggiamento proattivo nei confronti dei
problemi tecnologici e risolverli attraverso il lavoro di un operatore.

Oltre alla risoluzione dei problemi sul pc degli utenti l'intervento può
avere altri scopi come:

• Analisi di rete remota.
• Controllo Server.
• Verifica aggiornamenti
• Prevenzione

Carnet

Acquista un pacchetto di interventi a costi scontati.

Grazie alla formula CARNET, mettiamo a disposizioni del cliente
pacchetti di ore (minimo 10) da utilizzare per interventi di vario
tipo: on-site, on-lab oppure on-line.

Il carnet NON ha nessuna scadenza e può essere utilizzato fino al
suo esaurimento.
A differenza del contratto si hanno a disposizione solo ore di intervento,
ed è per questo che molto spesso uno o più carnet possono essere aggiunti
ai contratti standard di assistenza che prevedono già il servizio di
Help Desk e Teleassistenza.

Grazie al CARNET, l'assistenza viene completata a 360 gradi.

Contratto

Puoi integrare i nostri servizi, scegliendo le formule contrattuali
di assistenza più adatte alle tue esigenze.

Il contratto di assistenza è senz'altro un grosso vantaggio per
il Cliente che vuole sentirsi al sicuro, mettendo al primo posto la
prevenzione del proprio impianto informatico; il cuore della produttività.

Dopo un incontro mirato a valutare la realtà aziendale e/o professionale
del Cliente, procediamo: prima al sopralluogo tecnologico, suggerendo
eventuali migliorie; successivamente agiamo sui vari dispositivi connessi
alla rete per una prima bonifica e l'adozione della configurazione più idonea.
Solo dopo le operazioni sopra citate, valutiamo la formula contrattuale più adatta.

Tutti i contratti hanno vantaggi che possono essere riassunti in:

• Integrazione di più servizi a costi competitivi
  (Help Desk, Teleassistenza, Carnet)
• Diritto di priorità nella gestione delle segnalazioni.
• Formule di pagamento personalizzate.
• Canali di gestione preferenziali.
• Abbattimento dei costi di gestione.