Finalità
M.S.T. s.a.s. fornisce un servizio di assistenza remota (in seguito ''Teleassistenza'') attraverso il quale è possibile risolvere numerose problematiche software e sistemistiche (hardware escluso).
I principali vantaggi del servizio sono tempestività di intervento e risparmio.
Il servizio permette infatti di eseguire interventi tecnici che richiederebbero altrimenti la presenza del tecnico presso la sede del cliente, con una sostanziale riduzione dei costi dell'operazione e velocità di soluzione.
Il servizio può essere utilizzato per fornire assistenza su tutti gli applicativi e non solo su quelli prodotti o distribuiti da M.S.T. s.a.s; inoltre la stessa piattaforma di erogazione della teleassistenza può essere utilizzata anche per fornire formazione e consulenza.
La Teleassistenza richiede la preinstallazione di un software sulla postazione interessata (scaricabile dal nostro sito internet al seguente link: www.mstinformatica.com/teleassistenza.html).
Il cliente accede alla teleassistenza via Internet dopo previa accettazione delle seguenti Condizioni d’uso di Teleassistenza e successivo Download del programma che attiva la connessione con l’operatore; lo schermo del cliente si apre in una finestra dell’operatore con la quale ha pieno controllo delle applicazioni e del sistema operativo installato.
Il servizio garantisce che l’intervento avvenga nel pieno rispetto delle esigenze di sicurezza e di protezione della privacy dei dati del cliente; attivata la teleassistenza il cliente può in qualunque momento dell’intervento premendo un tasto, riprendere il controllo del proprio PC, mettendo in pausa l’operatore, e interrompere la sessione di teleassistenza.
Il servizio è compatibile con tutti gli applicativi software che girano su sistema operativo Windows e MAC OS X.
La Teleassistenza è un servizio a pagamento e quindi l’erogazione del servizio è subordinata all’accettazione dei termini, condizioni d'uso e costi del servizio di seguito riportati.
Condizioni d'uso
L'utilizzo del software di teleassistenza implica l'accettazione automatica delle clausole ivi presenti.
Le presenti Condizioni disciplinano le modalità di svolgimento del servizio di teleassistenza tra M.S.T. s.a.s. con sede in Viale dei Tigli 27/b, 80013 Casalnuovo di Napoli, P.I. e C.F. 06277381213 di seguito denominata 'MST' e l’azienda o la persona fisica a cui viene prestata la teleassistenza di seguito denominato 'Cliente'.
In conformità con la normativa sulla Privacy, le operazioni effettuate da MST sono visibili a video direttamente dal cliente, il quale potrà disporne l’interruzione in qualsiasi momento.
Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza della presente clausola di esclusione della responsabilità ed esprime il proprio consenso alla comunicazione dei dati personali ed al trattamento degli stessi, per le finalità di risoluzione di problematiche software.
Il Cliente autorizza MST all’accesso alla sua rete aziendale per l'attività richiesta di assistenza e/o aggiornamento delle procedure software in uso.
MST garantisce la massima diligenza nell'attività che si renderà necessaria e al contempo garantisce, ai fini delle normative vigenti, di non acquisire e/o memorizzare sulle proprie apparecchiature dati sensibili presenti negli archivi del Cliente. Qualora per lo svolgimento dell'attività richiesta fosse necessario scaricare, parzialmente o per intero, informazioni archiviate sui sistemi informatici del Cliente, questo verrà preventivamente informato e gli stessi verranno memorizzati presso i sistemi di MST solo previa autorizzazione verbale del Cliente, solo ed esclusivamente per il tempo necessario a completare l'intervento tecnico richiesto.
MST si impegna a non comunicare o diffondere eventuali dati personali rilevati in fase di teleassistenza, se non per quanto strettamente indispensabile per espletare il servizio.
MST si farà carico di adoperare il massimo sforzo per giungere ad una soluzione; il Cliente accetta che l'intervento non garantisce sempre e comunque la soluzione al problema e pertanto accetta che esso possa essere risolto con metodi tradizionali. L'addebito del servizio prescinde in ogni caso dall'esito dell'intervento tecnico.
MST non garantisce che qualsiasi errore o malfunzionamento possa essere eliminato e non potrà essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo, per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di produzione, ecc.).
MST non si ritiene responsabile per ritardi o disservizi dovuti a causa di forza maggiore (ivi compresi scioperi aziendali o del personale addetto all'assistenza).
In ogni caso, MST non potrà essere tenuta al risarcimento del danno in misura superiore all'ammontare del prezzo pattuito per il servizio.
MST si assume l'obbligazione di mettere a disposizione personale adeguatamente qualificato che si adoperi con la diligenza dovuta.
Accedendo al servizio, il cliente autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 196/2003, accetta le condizioni generali di fornitura ed accetta le condizioni economiche previste per questo servizio.
Costi
Il servizio di Teleassistenza fornito da M.S.T. s.a.s. prevede un importo fatturabile di:
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€ 50,00/ora per clienti senza contratto di assistenza;
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incluso nei costi per clienti con contratto di assistenza;
i costi sopra esposti si intendono iva esclusa.
Se il Cliente ha in essere con M.S.T. s.a.s. pacchetti ora prepagati, il tempo verrà decurtato dal monte ore utilizzato.
L'addebito del servizio prescinde dall'esito dell'intervento tecnico che potrà evolversi con un intervento in sede dal cliente.
Il tempo dell’intervento fornito dal nostro operatore sarà conteggiato a partire dall’avvenuta connessione sino al termine della stessa e, sarà, certificato da un report che verrà inviato al Cliente tramite e-mail (rapportino di teleassistenza).
La non risposta alla e-mail sul lavoro svolto entro 24 ore, daranno a M.S.T. s.a.s. il diritto alla regolare fatturazione del servizio prestato.
Comunque sarà cura di M.S.T. s.a.s. valutare se addebitare o meno l'intervento di teleassistenza in base alle condizioni contrattuali con il Cliente.
